Vacaturedetails
IT Support Specialist
Ben jij een veelzijdige, klantgerichte IT-held die altijd klaarstaat voor je collega's? Dan willen we jou graag ontmoeten!
Binnen onze interne IT-afdeling willen wij ons 1e-lijns team versterken. Deze afdeling is binnen Odin Groep het eerste aanspreekpunt voor collega's met vragen of storingen met betrekking tot werkplekken, applicaties of infrastructuur. Je werkt in een specialistische rol en rapporteert aan de IT Manager van Odin Groep. Samen met 125 andere collega’s maak je onderdeel uit van Odin Business Support; de organisatie die de IT bedrijven Previder en Cloudwise ondersteunt op logistiek, financieel, facilitair, security, quality, juridisch, IT en HR vlak. Je werkt in ons hoofdkantoor aan de A1 in Hengelo..
Organisatie: Odin Business Support
Uren: 40
Werklocatie: Hengelo
Vakgebied: ICT
Plaatsingsdatum: 23-12-2024
Wat ga je doen?
De rol in het kort:
Als Support Specialist maak je onderdeel uit van de 1ste lijn binnen de afdeling Odin IT Servicecenter. Je hebt hierbij klantcontact via telefoon en email. Ook face 2 face! Met jouw leergierige instelling en doorpakkersmentaliteit probeer je zoveel mogelijk vragen te beantwoorden en storingen direct te verhelpen. Wanneer je dit niet kunt gebruik je jouw doorvraag skills om een goede probleemanalyse te maken die je vervolgens vastlegt in een ticket en overdraagt aan jouw collega’s op de 2de lijn. Met jouw klantgerichte mentaliteit zorg je ervoor dat de klant voortdurend op de hoogte wordt gehouden van lopende zaken. Je weet goed onderscheid te maken tussen urgente en minder urgente zaken. Met jouw helicopterview herken je trends bij binnenkomende vragen en verstoringen. Deze communiceer je binnen het team zodat er samen naar een structurele oplossing kan worden gekeken. Hierbij ben je vrij om zelf ook een oplossingsrichting aan te dragen. Je voelt je verantwoordelijk voor de tickets die op jouw naam staan en doet er alles aan om deze adequaat op te lossen.
Jouw aanpak:
Je hebt een servicegerichte aanpak en doet er alles aan om jouw tickets met de juiste kwaliteit af te ronden;
Op procesmatige wijze weet je incidenten en gebruikersvragen goed te borgen in het ticket registratiesysteem;
Met je inventieve persoonlijkheid ben je in staat om vlot problemen op te lossen en zaken gedaan te krijgen;
Met jouw pragmatische aanpak verlies jij nooit het doel uit het oog en draag je direct bij aan soepel lopende supportorganisatie.
Jouw recruiter
Babette Ter Brugge06 - 83 26 47 83
b.terbrugge@odin-groep.nl
Solliciteer direct
Wat vragen wij van je?
Skills
Een afgeronde MBO/HBO IT-opleiding;
Minimaal 2 jaar werkervaring als IT Support medewerker;
Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden;
Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
Je bent communicatief sterk, servicegericht en een echte teamplayer;
Kennis van ITIL processen is een pré.
Wat bieden wij?
Een fijne omgeving waarin je kunt leren en werken;
Een gedreven team; wij willen het onze klanten, maar ook elkaar, naar de zin maken;
Een goed salaris passend bij jouw kennis en ervaring;
Ontwikkel- en carrièremogelijkheden; we gaan graag met jou het gesprek aan over jouw ambities;
Personeelskorting voor de heerlijkste lunch in ons restaurant;
Gezellige en inspirerende activiteiten naast het werk; van kennissessies tot feestjes.
Solliciteer direct
Solliciteer direct
Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op.
