Applicatiebeheerder Dynamics 365

Functieomschrijving

Als Applicatiebeheerder Dynamics 365 bij Odin maak je onderdeel uit van ons Service & Support team.  Binnen de Odin Groep ben je eerste aanspreekpunt voor collega's voor functionele wijzigingen en troubelshooting op Dynamics 365 gebied. 

Je werkt in een specialistische rol en rapporteert aan de IT Manager van Odin Groep. Samen met 70 andere collega’s maak je onderdeel uit van Odin Business Support; de organisatie die de 2 IT bedrijven Previder en Heutink ICT ondersteunt op logistiek, financieel, facilitair, marketing, security, quality, juridisch, IT en HR vlak. Je werkt in ons hoofdkantoor aan de A1 in Hengelo.

Als Applicatiebeheerder werk je nauw samen met key-users uit de business. Je hebt hierbij zoveel mogelijk persoonlijk face 2 face klantcontact maar ook via telefoon en email. Met jouw leergierige instelling en doorpakkersmentaliteit probeer je zoveel mogelijk vragen te beantwoorden en storingen direct te verhelpen. 

Bij erg uitdagende issues gebruik je jouw doorvraag skills om een goede probleemanalyse te maken die je vervolgens vastlegt in een ticket en overdraagt aan een collega of onze Dynamics 365 partner. Met jouw klantgerichte mentaliteit zorg je ervoor dat de klant op de hoogte wordt gehouden van lopende zaken. 

Je weet goed onderscheid te maken tussen urgente en minder urgente zaken. Met jouw helicopterview herken je trends bij binnenkomende vragen en verstoringen. Deze communiceer je binnen het team zodat er samen naar een structurele oplossing kan worden gekeken. Hierbij ben je vrij om zelf ook een oplossingsrichting aan te dragen en te implementeren. Je voelt je verantwoordelijk voor de tickets die op jouw naam staan en doet er alles aan om deze adequaat op te lossen.

Jouw taken en verantwoordelijkheden:

• Gebruikersvragen beantwoorden
• Storingen verhelpen
• Regie voeren op beheertickets die zijn uitgezet bij onze Dynamics partner
• Beheren van de OTAP straat
• De markt in de gaten houden en nieuwe nuttige features voorleggen aan de business
• Monitoren en verhelpen van berichten die klem zitten in ons applicatielandschap

Dagelijks werk je in een dynamische IT landschap aan verschillende taken. Ook als je niet met alle genoemde aspecten ervaring heb ben je welkom. We zullen je begeleiden in je ontwikkeling. Daarnaast heb je een servicegerichte aanpak en doet er alles aan om jouw tickets met de juiste kwaliteit af te ronden. Dat betekent op procesmatige wijze je incidenten en gebruikersvragen goed borgen in het ticket registratiesysteem. Ook lukt het je om met je inventieve persoonlijkheid vlot problemen op te lossen en zaken gedaan te krijgen. En tenslotte beschik je over een pragmatische aanpak waardoor je nooit het doel uit het oog verliest en draag je direct bij aan een soepel lopende supportorganisatie.

We zoeken een applicatiebeheerder voor Dynamics 365 Finance & Operations. De tijd die over is besteed je aan andere Dynamics 365 apps zoals Sales en in de toekomst ook nog andere modules. We zitten namelijk midden in de transitie waarbij we onze zelfgebouwde legacy applicaties vervangen door moderne cloud applicaties.. Door de variatie van de bedrijfsprocessen binnen onze dynamische IT onderneming, heb je zeer uitdagend werk, leer je veel in korte tijd en is geen dag hetzelfde!