Vacaturedetails
Stage IT Servicecenter
Hey jij! Zoek jij een stage in de IT-wereld waar we je klaarstomen voor het 'echte' leven? Check dan onze vacature!
Bij Odin Business Support B.V. (onderdeel van Odin Groep) bieden wij een stageplaats op onze afdeling IT Servicecenter. Wil jij meedraaien met alle processen in onze dynamische IT-onderneming? Ben je een aanpakker en wil je leren bij ons? Dan zijn wij op zoek naar jou en bieden we je per september 2024 een mooie stageplek in de IT!
Organisatie: Odin Business Support
Uren: 40
Werklocatie: Hengelo
Vakgebied: ICT, Stage
Plaatsingsdatum: 17-04-2024
Wat ga je doen?
Functieomschrijving
De IT Servicedesk? Cool!
Ja, cool is het zeker! De IT Servicedesk is binnen Odin Groep het eerste aanspreekpunt voor collega’s die vragen hebben of storingen ervaren met betrekking tot de werkplek, applicaties of infrastructuur.
Als stagiair(e) maak je onderdeel uit van de eerste lijn binnen de afdeling Odin IT Servicecenter. Je hebt hierbij klantcontact via telefoon en e-mail. Gelukkig ook face to face, wel zo gezellig!
Met jouw leergierige instelling en doorpakkersmentaliteit probeer je zoveel mogelijk vragen te beantwoorden en storingen direct te verhelpen.
Wanneer je dit niet zelf kunt fixen, gebruik je jouw skills om een goede probleemanalyse te maken die je vervolgens vastlegt in een ticket en overdraagt aan jouw collega’s op de tweede lijn.
Met jouw klantgerichte mentaliteit zorg je ervoor dat de klant, jouw collega dus, voortdurend op de hoogte wordt gehouden van lopende zaken. Je weet goed onderscheid te maken tussen belangrijke en iets minder belangrijke zaken.
Met jouw helicopterview herken je trends bij binnenkomende vragen en verstoringen. Deze communiceer je binnen het team zodat er samen naar een structurele oplossing kan worden gekeken. Hierbij ben je vrij om zelf ook een oplossingsrichting aan te dragen. Je voelt je verantwoordelijk voor de tickets die op jouw naam staan en doet er alles aan om deze adequaat op te lossen.
Jouw recruiter
Iris Velthof074 - 240 46 00
i.velthof@odin-groep.nl
Solliciteer direct
Wat vragen wij van je?
Skills
Kun jij vinkjes zetten bij onderstaande zinnen, dan zijn we een match!
- Je bent student aan de MBO ICT opleiding, niveau 4;
- Je hebt een servicegerichte aanpak en doet er alles aan om jouw tickets met de juiste kwaliteit af te ronden;
- Op procesmatige wijze weet je incidenten en gebruikersvragen goed te borgen in het ticket registratiesysteem;
- Met je inventieve persoonlijkheid ben je in staat om vlot problemen op te lossen en zaken gedaan te krijgen;
- Met jouw praktijkgerichte aanpak verlies jij het doel niet uit het oog en draag je direct bij aan soepel lopende supportorganisatie.
Swipe jij voor ons?
Naast de ervaring en leuke collega’s bieden wij je een mooie stagevergoeding. Je bammetjes kun je thuislaten, want met je personeelskorting koop je een lekkere lunch beneden in ons restaurant. Daarnaast werk je op de mooiste locatie van Hengelo, in de toren naast de A1. Hebben we te veel gezegd? Swipe voor ons en laten we kennismaken!
Solliciteer direct
Solliciteer direct
Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op.
